Stakeholders o Grupos de Interés en la Empresa

Stakeholders o Grupos de Interés en la Empresa
Cuando uno empieza a aprender sobre las más modernas teorías de responsabilidad social corporativa, pronto descubre que la empresa es, en realidad, un conjunto de diversos grupos de interés con intereses muy diversos.

Resulta de enorme interés conocer cuáles son estos grupos de interés, para poder valorar su impacto dentro de la organización y ofrecer la máxima oferta de valor añadido específico para cada uno de los grupos de interés.

En primer lugar, podríamos nombrar a los grupos internos, que son los que mayor impacto directo tienen dentro de la organización. Podemos encontrar tres grupos principales en las grandes empresas y dos en las PYMES y microempresas:

Socios y Accionistas: son los propietarios reales de la empresa. Lo que estas personas demandan de la empresa es:

  • Rentabilidad del capital invertido.
  • Incremento del valor de la empresa en el mercado.
  • Participación y control de la gestión.

Directivos: son las personas que gestionan la operativa diaria de la empresa. En las empresas pequeñas, encontramos conque son los propios socios los que dirigen también el negocio, por lo que este grupo, solo existiría como tal en grandes empresas. Lo que este colectivo espera de la empresa es:

  • Poder de decisión, control e influencia.
  • Prestigio e ingresos económicos.
  • Incremento del valor de la empresa en el mercado.

Trabajadores: formado por personas que prestan sus servicios en la empresa a cambio de un salario. Les preocupa sobre todo:

  • Salario, prestaciones sociales, seguridad y salud laboral.
  • Promoción profesional y humana.
  • Participación en las decisiones de la empresa.

Por otro lado, también tenemos a los grupos externos, es decir, colectivos de personas que no forman parte de la empresa, pero que se ven relacionadas por la actividad empresarial de la misma. Podemos encontrar 5 grupos de interés, que conviene conocer y potenciar, como parte de la comunicación de la empresa con el exterior.

Clientes: Formado por aquellas personas o empresas que compran los productos a nuestra empresa y, por tanto, las que le dan sentido y coherencia a la actividad del negocio. Sus principales preocupaciones son:

  • Calidad y justa relación calidad-precio
  • Información veraz y clara sobre los productos o servicios
  • Garantías de seguridad y salubridad de los productos o servicios
  • Buen servicio postventa

Proveedores y Suministradores: Son aquellas personas o empresas que suministran a la empresa los bienes y servicios que esta necesita para hacer funcionar su actividad productiva. Sus demandas incluyen:

  • Capacidad de pago
  • Información clara de las posibilidades comerciales
  • Respeto de las marcas y de la propiedad industrial

Competidores: Aquellas personas o empresas que ofrecen al mercado los mismos o similares productos y servicios que ofrecemos nosotros. Piden a nuestra empresa:

  • Respeto a las reglas de libre competencia
  • Reciprocidad de las relaciones y cumplimiento de los compromisos

Estado: El Estado es el conjunto de Administraciones Públicas que gobierna en el territorio o territorios en los que nuestra empresa opera. Exige de nuestra empresa fundamentalmente:

  • Cumplimiento de las obligaciones mercantiles, fiscales…

Sociedad: El conjunto de personas y empresas que pueden verse afectadas por la actividad de nuestro negocio. Forma la piedra angular de toda la teoría del marketing social. Lo que solicitan de las empresas es:

  • Contribución positiva al desarrollo económico y al empleo.
  • Colaboración con las instituciones sociales, culturales y científicas
  • Cuidado, respeto y mejora del medio ambiente.

Como vemos, cada uno de los stakeholders, tiene unos intereses que, en ocasiones, pueden entrar en conflicto. Forma parte importante de la estrategia de responsabilidad social corporativa el dar importancia y crear una oferta de valor atractiva para todos y cada uno de estos grupos de interés.

Los beneficios de contar con una marca de empresa socialmente responsable son patentes, pues ayudan a crear una gran imagen para su negocio. Le recomendamos que, se ponga a trabajar con ello asistido por un buen especialista en marketing social. Saldrá ganando.

Jorge Ignacio Mata Arribas – Gerente de JMA Asesores – www.jma-asesores.com

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