Si usted es de los que sigue con cierto interés las últimas novedades que se “cuecen” en el mundo del Social Media, probablemente habrá oído hablar de ese “Santo Grial” que es la búsqueda de una fórmula fiable para demostrar ante el cliente los fantásticos resultados que la implantación de estas técnicas tiene para cualquier empresa.

Qué quieren que les diga. A mí esta historia me recuerda a la del famoso bolígrafo antigravedad de la NASA. Un proyecto que costó cerca de 12.000 millones de dólares y 10 décadas de desarrollo para encontrar algo que los rusos solventaron fácilmente utilizando en el espacio un lápiz en lugar de un bolígrafo. Puro sentido común.

No me malinterpreten, creo que cualquier tipo de descubrimiento y estadísticas que puedan obtenerse de buscar la fórmula del ROI seguramente serán de mucha utilidad para los Social Media Managers (o como se llamen para entonces) del futuro. Pero, para las personas que simplemente necesitan algunos indicadores fiables para evaluar si la inversión que realizan en Social Media justifica su coste o para medir los resultados de su sistema de marketing online les traigo un sistema alternativo bastante simple. Incluso le prometo que es gratis.

El sistema es tan simple como, preguntar muy amablemente a todos los clientes que empiecen a entrar a partir de mañana en su negocio, cómo conocieron a nuestra empresa. Al fin y al cabo, si están ahí pidiéndole información sobre su empresa, será porque les ha generado un mínimo interés, ¿no le parece? Poco científico pero funciona.

Le aseguro que jamás me he encontrado a ningún cliente que rehusara contestar a esa pregunta tan simple. Y si le preguntan, bien puede decir que se trata de un interés particular de la empresa por conocer las opiniones de las personas con las que tratan. Le aseguro que eso, hará que su interlocutor se quede con la impresión de que nos preocupa su opinión. Y dudo que eso le vaya a hacer perder la venta, ¿no lo cree así?

Si una de las respuestas recurrentes de sus potenciales contactos es, a través de Facebook, Twitter (o cualquier otra red social), un email de contacto, su página web… podríamos decir que, sinceramente, su sistema de marketing online está haciendo razonablemente bien las cosas al atraer público a conocerle personalmente. Ni más ni menos que para lo que sirve.

Por otro lado, el tráfico de su web puede ser perfectamente controlado a través de programas de analítica web como Google Analytics o cualquier otro de su agrado. Los informes especializados le dirán de donde viene el tráfico de su página y le servirán como punto de partida para fijarse objetivos en el futuro. Los crecimientos lentos y sostenidos en el tiempo suelen ser mejores que las webs con fluctuaciones más típicas de gráficas de acciones que de tráfico web. No lo olvide.

Creo que, a la mayoría de nosotros, no nos quita el sueño obtener el rendimiento exacto y absoluto del ROI del Social Media, si es que el cálculo de tal medida existe realmente. La verdad es que lo dudo, pues medir activos como la fidelidad de una comunidad es tremendamente complicado. No obstante, siempre es bueno seguir investigando acerca de estos temas. ¿Qué métodos utilizan ustedes para medir la rentabilidad de sus sistemas de marketing online? El debate está servido.

Jorge Ignacio Mata Arribas – Gerente de JMA Asesores

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